推荐阅读：有线数字化:心理学解释100 问（一）

　　【编者按】 从《中国数字电视》第55期开始，罗小布老师铺开有线数字化心理学解释100 问，从宏观到微观，叩问真实！文章刊发之后，在读者和业界引起热烈反响。事实上，展开心理学的视角，恰恰是整个行业贯彻“以人为本”的科学发展观，通过坦诚自省寻找正确发展路径的重要方法论。本期继续连载，并热忱期待您的观点，来稿请发bao_ran@ccw.com.cn。

　　第三十三问：为什么有些政策明明既不利于数字电视推广，也不利于社会或用户，但就是不愿意改变？

　　“数字整转后只保留6 套模拟节目”，明明是一个既加大数字电视推广难度，又使政府和用户都不满意的政策，但一旦执行后，就是不愿改变。除诸如人格因素、资源利益、政治责任等解释外，正映射出心理学的“厌恶损失”现象。

　　正如行为经济学家卡尼曼实验所证明的：人们在有利可图时，往往会选择获得稳定的利益；遇到不利时，为避免吃亏，反而会选择风险，甚至甘冒更大风险——股市上的追涨杀跌即为此。

　　付费频道明明收益不足抵消其占用的数字频点的折旧，无论如何评估都比不过开路频道的竞争力，这已经被理论和实践都已经证明了的事实，为什么还要坚持？“厌恶损失”的心理学解释恐怕最为恰当——当全行业陷入持续亏损，决策者会更加敏感（如对责任的联想）、更加固执、也会更加有“勇气”冒更大的险。

　　第三十四问：为什么广电犯下某种错误时，不要对错误进行过多解释，而应把解释重点放在改进措施上？

　　心理学上称之为“近因效应（新颖效应）”，指的是后面或最新的信息，比首次提示的信息产生更大影响的现象。当广电出现错误时，不要过多拘泥于客观和他人原因的解释，而要尽快拿出改正措施，把解释新措施作为重点，就可以产生“近因效应”，从而减少前期错误带来的不良影响。

　　第三十五问：为什么说，某些广电的“网台分离”实际上是“网台离婚”，甚至是决裂？

　　网台之间即便是分离，也应该保持心理学上的“安全依恋型”亲密关系，即彼此之间应相互信任、彼此充满自信。但是，现在某些地方广电的网台之间表现特征是：（1）在冲突处理上，不是采用建设性策略来协调，而是为各自利益互不相让，甚至彼此攻击；（2）在自我表露上，相互之间没有更多的自我表露和表露互利；（3）在表达自己的目的上，不是灵活、而是固执；（4）在情绪的体验上，都很少感受到对方积极的情感，往往感受到的是消极的情绪；（5）在情绪调节上，彼此很少给予对方或回应对方的关怀。这些特征在心理学上表现的不是依恋，而是离婚，甚至是决裂！

　　第三十六问：为什么说，现在是有线网络与电视台搞好关系的好机会？

　　有线网络与电视台本来就唇齿相依，由于“网台分离”等历史因素，似乎形成了对抗与博弈。并且，由于媒介服务媒体，媒体服务社会，作为媒体的电视台受社会或政府重视的程度远远大于作为媒介的有线网络，有线网络一度被边缘化。但由于互联网等新媒体的竞争，有线网络和电视台都已感到强烈不安。根据美国社会心理学家沙赫特关于“群体内聚力”的实验，“人越感到不安，想要和别人在一起的动机越是强烈”。因此，现在是网台重新联合、共同成长的好机会！

　　第三十七问：为什么有线电视涨价会遭到社会不理解？

　　有线电视费涨价不被理解有多种原因，如自身成本不清、用户的心理惯性等，但一个潜在的主因是有线不会申诉！

　　由于体制的原因，广电习惯于向广电局和宣传部申诉，而不善于向社会和政府申诉。心理学上称之为“糖果综合症”，即“无论孤独还是悲伤，都不会哭出来，只会让自己的身心更加痛苦。”数字化以后的广电不仅要为政治和文化服务，而且要为经济与社会服务，因此必须学会在遇到困难时向社会和政府申诉！

　　第三十八问：为什么涨价所产生的负面效应，需要做许多老百姓认为有利的事情才能补偿？

　　俗话讲：做一件坏事，需要做十件好事才能平衡。历史上，电信的初装费、乱收费引起的公愤，尽管做了许多纠正和改正，至今也没有消除负面的印象。心理学上称之为“负性效应”，即人们在形成总体印象时，对负性信息给予较大权重。

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